Ejecutivo (a) Atención Integral del Estudiante- Concepción (Reemplazo Licencia Medica)

Reporte funcional (posición)

Área / Unidad

Sede

Categoría del cargo

Familia de Cargo

2. PROPÓSITO DEL CARGO

Realizar la atención de público de forma presencial, web y telefónica, para la orientación y gestión de solicitudes de estudiantes, sostenedores y ex estudiantes de la Sede, referidos a financiamiento y beneficios estudiantiles, solicitudes y certificados académicos y accesos a servicios estudiantiles; con el propósito de mejorar la experiencia de servicio y aportar en la persistencia de los estudiantes, enmarcado en los estándares definidos en el protocolo de atención y las normativas y políticas estudiantiles vigentes.

3. DESCRIPCIÓN FUNCIONAL

1.- Atender a estudiantes y/o sostenedores de todos los niveles académicos, dando respuesta a consultas y requerimientos realizados en forma presencial o por vía web, telefónica u otro medio que se disponga.

2.- Orientar a los estudiantes que requieran información de los distintos servicios disponibles en el ámbito académico, financiamiento, actividades, centro de salud u otro, bajo estándares de atención definidos por la USS, contribuyendo a mejorar la experiencia de servicio.

3.- Realizar tareas y actividades definidas en las campañas preventivas de deserción que, implementará el CAI durante cada año académico.

4.- Gestionar cartera de estudiantes por carrera, con la finalidad de realizar revisión y seguimiento de los casos que presenten riesgo de deserción.

5.- Mantener información de contacto actualizada de los estudiantes y/o sostenedores facilitando la entrega de información.

4. PERFIL Y DIMENSIONES

Carrera profesional de 5 años o más completa.

Trabajadores Sociales, Ingenieros en Administración, Contadores Auditores, Profesores u otro. Deseable certificación en programas de atención al cliente o experiencia de servicio u otro afin.

Experiencia laboral requerida

3  6 años de experiencia en el cargo.